海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
1. 嚴格遵守預約時間,確保守信譽、不失約。
2. 著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿,必須佩戴海爾空調顧客服務監督卡。嚴禁穿著其他品牌的工作服為海爾空調用戶服務。
3. 到用戶家應先輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示海爾空調顧客服務監督卡。
4. 征得用戶許可后,應穿好鞋套方可入室(室外作業不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。
5. 開始服務前須向用戶遞交海爾空調顧客服務監督卡,以便用戶監督服務工作。
二、海爾空調維修服務理念如下:
1. 尊重和關心客戶:海爾要求員工尊重每一位客戶,關心他們的需求和問題,積極傾聽客戶的意見和建議,提供熱情、周到的服務。
2. 專業性和準確性:海爾員工需要具備高度的專業知識和技能,能夠準確、快速地解答客戶的問題和提供服務,避免因誤導或錯誤操作導致客戶不滿。
3. 及時性和有效性:海爾要求員工在規定的時間內完成客戶的要求和任務,盡可能快地響應客戶的請求,并采取有效的措施解決問題。
4. 誠實守信:海爾員工需要遵守職業道德和行業規范,不做虛假宣傳,不欺騙客戶,保持高度的誠信和透明度。
5. 友好性和親和力:海爾員工需要具備良好的溝通能力和人際交往技巧,以友善、親切的態度對待客戶,營造良好的服務氛圍。
6. 團隊合作:海爾員工需要與團隊成員緊密合作,共同完成工作任務,遇到問題及時溝通,相互支持和幫助。 |