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多田熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 免費維修服務(wù):對于多田品牌的熱水器產(chǎn)品,提供一定期限的免費維修服務(wù)。在購買后的一年內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的故障,可以免費維修或更換。此外,對于一些特定型號的熱水器,如熱水器整機延長至10年延保的產(chǎn)品,如果進入履約期后*次維修即無法維修,將給予現(xiàn)金賠償。
2. 上門服務(wù):在協(xié)議期及服務(wù)限額內(nèi)提供上門、檢測、配件、維修、拉修服務(wù),不限次數(shù),直至修好或賠付為止。
3. 配件更換:如果產(chǎn)品性能故障,履約期內(nèi)因無備件等原因無法維修,機器本身不參與退換機處理,按照多田商家收費標(biāo)準(zhǔn)給賠償故障問題的備件費和維修費。
4. 收費修理:如果消費者無法提供有效的產(chǎn)品三包憑證、三包憑證(含發(fā)票)型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的、因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的、未經(jīng)公司許可自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失等情況,可能需要根據(jù)多田的收費標(biāo)準(zhǔn)支付一定的費用。
5. 增值服務(wù):提供安裝調(diào)試、定期維護、清洗保養(yǎng)等增值服務(wù),旨在幫助消費者更好地使用和維護產(chǎn)品,確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行。
6. 客戶服務(wù):提供全面的客戶服務(wù),包括電話、在線聊天和社交媒體等渠道,以滿足不同客戶的需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非多田家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |