萬和咨詢電話:4006-189123
萬和熱水器維修服務政策如下:
1. 產品保修期:在購買日期起兩年內,若產品因制造工藝或元器件的損壞出現質量問題,萬和將提供免費門市維修服務,并視情況更換零件或整個產品。此外,根據國家三包政策,所購產品在7日內(含)發生質量問題的,可憑發票聯系銷售商進行退換貨;所購產品在15日內(含)發生質量問題的,可憑發票聯系銷售商進行換貨。
2. 全球聯保服務:無論在保期中或保期后,只要是萬和熱水器正式行銷的產品,在任何國家皆可獲得維修服務。若當地未行銷此產品,萬和同樣提供維修服務,但可能因未儲備所需零件導致維修時間較長。
3. 快速維修服務:為確保消費者盡快正常使用產品,萬和提供快速維修服務。他們可以選擇以更換部件的方式提供服務,而不是進行元件級維修。更換下來的零部件或整機所有權將歸萬和所有并回收處理。
4. 寄修服務:用戶可將故障產品快遞至萬和預約維修站,待產品修復后,萬和會將其快遞回給用戶。保修期內,用戶無需承擔來回快遞運費。保修期外,用戶需承擔來回快遞費用。
5. 配件保修:萬和使用原廠配件提供保修服務。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |