博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 嚴(yán)格遵循國家相關(guān)的法律法規(guī),為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 在購買博世冰箱后,按照《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)和《消費者權(quán)益保護法》提供快速的服務(wù)。消費者報裝、報修后,公司將與消費者預(yù)約確定時間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi)提供服務(wù)(消費者要求另訂時間的除外)。
3. 博世冰箱承諾在產(chǎn)品期間提供免費維修服務(wù)。但如果出現(xiàn)以下情況,需要收費維修:無包修憑證及有效或有效購買憑證的;有效憑證、包修憑證不符或涂改的;消費者因使用、保管不當(dāng)造成損壞的;因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用惡劣造成損壞的;處理品、已超過包修期的洗衣機;非博世冰箱冰箱的服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
4. 設(shè)立了專門的客戶服務(wù)電話,解答用戶關(guān)于保修相關(guān)問題,并提供相應(yīng)的維修服務(wù)。此外,在商家網(wǎng)站上提供常見問題解答,方便用戶查詢。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非博世家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |