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海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 保修政策:在正常使用的條件下,產品在材料和工藝方面不存在任何缺陷,且符合公布的產品規格。經海爾公司確認存在材料缺陷且不符合公布的產品規范時,用戶有權要求更換相同或更大容量、功能更強的產品,或扣除所有折扣后,退還購買金額。
2. 三包規定:對于一些商品,在購買后7天內出現性能性故障,可以選擇退貨、換貨或修理;在15天內出現性能性故障,可以選擇修理或換貨;在1年保修期內,因非人為因素引起的性能性故障,應免費為客戶修理或更換主要零部件。
3. 服務限制:因使用第三方產品、軟件或組件(不論是否獲得授權)而導致的任何故障或缺陷;因安裝不當、錯誤使用、非海爾授權維修、修改或因事故導致的任何故障或缺陷;海爾經證實后確定用戶違反本協議的任何其他情況,將不承擔任何責任。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |