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夏普電視機維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
夏普電視機秉承“以人為本,客戶至上”的服務理念,致力于為廣大消費者提供優質的維修服務。我們重視每一個客戶的反饋,不斷提升服務質量和水平,以滿足客戶的需求和期望。
二、服務政策
1. 免費咨詢服務
我們提供24小時的在線免費咨詢服務,客戶可通過廠家網站、電話、微信等多種渠道進行咨詢。我們將熱情解答客戶的問題,提供專業的建議和指導。
2. 維修服務政策
夏普電視機對所有售出的產品提供質量保證和維修服務。如產品出現質量問題,我們將根據實際情況提供免費維修、更換或退款服務。同時,我們提供一次免費的定期保養服務,以確保客戶的電視機電視機保持良好狀態。
3. 維修服務承諾
對于需要維修的電視機電視機,我們承諾在接到客戶報修后,24小時內給出解決方案,并根據實際情況安排上門服務。在維修期間,如因我們原因導致電視機損壞或丟失,我們將承擔相應的責任。
4. 退換貨政策
在購買產品后的7天內,如客戶對產品不滿意或發現質量問題,可以申請無理由退換貨。我們將在收到產品后的30天內完成退換貨流程。
三、服務流程
1. 客戶咨詢:客戶通過廠家網站、電話、微信等渠道進行咨詢。
2. 預約上門:客戶根據實際情況預約上門服務時間。
3. 現場勘查:技術人員對電視機進行檢查和診斷。
4. 制定方案:根據診斷結果,制定維修或更換方案。
5. 客戶確認:客戶對方案進行確認和簽字。
6. 實施維修:技術人員進行維修或更換操作。
7. 驗收付款:客戶驗收電視機并支付維修費用。
8. 定期保養:提供定期保養服務,確保電視機長期保持良好的運行狀態。
9. 投訴處理:對于客戶的投訴和建議,我們將積極處理和改進服務質量。
10. 滿意度調查:定期進行滿意度調查,了解客戶的需求 |