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夏普電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
夏普電視機致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶電視機產(chǎn)品的維修過程透明化、規(guī)范化，并建立完善的維修檔案記錄，以便更好地滿足客戶需求和提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 建立維修檔案：為每位客戶建立唯一的維修檔案，記錄客戶的電視機產(chǎn)品信息、維修記錄、服務(wù)人員信息等。
2. 維修記錄管理：在維修檔案中，詳細記錄每次維修的原因、現(xiàn)象、處理方法、更換部件等信息，以便客戶和管理人員查詢。
3. 跟蹤回訪：在維修完成后，對客戶進行跟蹤回訪，了解維修效果，收集客戶反饋，以便持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
4. 信息保密：確保客戶信息的安全性和保密性，未經(jīng)客戶允許，不會向任何第三方泄露客戶信息。
三、服務(wù)流程
1. 報修登記：客戶通過電話、網(wǎng)站或到店等方式報修，服務(wù)人員接待并登記相關(guān)信息。
2. 派工維修：根據(jù)客戶報修情況，安排服務(wù)人員前往客戶所在地進行維修。
3. 現(xiàn)場維修：服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，對電視機產(chǎn)品進行檢查和維修，更換損壞部件。
4. 維修記錄：將維修過程和結(jié)果詳細記錄在維修檔案中，并上傳至公司內(nèi)部管理系統(tǒng)。
5. 跟蹤回訪：維修完成后，對客戶進行電話跟蹤回訪，了解維修效果和客戶滿意度。
6. 服務(wù)評價：客戶對本次維修服務(wù)進行評價，提出寶貴意見和建議。
四、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶報修后，承諾在規(guī)定時間內(nèi)安排服務(wù)人員到達現(xiàn)場進行處理。
2. 專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)、經(jīng)驗豐富的服務(wù)團隊，確保維修質(zhì)量和效率。
3. 價格透明：明碼標價，承諾不收取額外費用。
4. 質(zhì)量保障：對維修部件提供質(zhì)保服務(wù)，確保客戶的電視機產(chǎn)品在合理使用期內(nèi)運行良好。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對客戶投訴及時響應(yīng)和處理，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 |
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