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法羅力壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
法羅力壁掛爐始終堅持以客戶為中心的服務理念,致力于為客戶提供高效、優質、滿意的維修服務。
二、服務流程
1. 派工:維修服務中心根據客戶報修的問題,及時安排距離客戶*近的維修人員前往處理。
2. 現場勘查:維修人員到達現場后,對客戶的壁掛爐產品進行仔細勘查,并給出詳細的維修方案和報價。
3. 維修服務:在客戶同意維修方案和報價后,維修人員開始進行維修操作,直至問題解決。
4. 質量檢查:維修完成后,維修人員會對壁掛爐產品進行質量檢查,確保維修效果達到預期。
三、服務規范
1. 維修人員必須準時到達現場,并嚴格按照約定的時間進行維修操作。
2. 維修人員必須著裝整齊,佩戴法羅力壁掛爐的工作證件,以展示公司的專業形象。
3. 維修人員必須文明禮貌,尊重客戶,與客戶保持良好的溝通和互動。
4. 維修人員必須按照公司的規定進行維修操作,不得擅自更改維修方案或提高收費標準。
5. 維修人員必須保證維修質量,不得使用劣質配件或材料。
6. 維修人員必須保持現場整潔,確保不會留下任何安全隱患。
7. 維修服務中心必須及時處理客戶的投訴和建議,積極解決問題,提高客戶滿意度。
8. 維修服務中心必須定期對服務流程和服務規范進行檢查和改進,以滿足客戶的需求和期望。
四、服務承諾
1. 法羅力壁掛爐對所有修出的壁掛爐產品提供一年的免費保修期,在保修期內因產品質量問題導致的故障,公司負責免費維修或更換部件。
2. 在服務過程中,如果客戶對維修人員的服務態度或服務質量不滿意,可以向維修服務中心投訴,公司將及時處理并給出滿意的解決方案。
3. 法羅力壁掛爐將始終秉持誠信、專業、高效的服務理念,為客戶提供*優質的維修服務。 |