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林內壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
林內壁掛爐維修以“誠信、專業、高效、貼心”為服務宗旨,以“用戶至上,信譽*”為服務理念,以滿足客戶需求為首要任務,竭誠為廣大客戶提供優質、全面的壁掛爐維修服務。
二、服務規范
1. 維修人員必須具備相應的專業技能和資質,熟悉各類壁掛爐的結構、原理和維修方法。
2. 接到客戶維修需求后,應立即響應,并及時上門服務,不能及時響應的,應向客戶說明原因并告知預計處理時間。
3. 在維修過程中,應嚴格按照操作規程進行,確保維修質量和安全。
4. 維修完畢后,應向客戶說明維修情況,并出具維修報告和發票。
5. 對于客戶提出的疑問或建議,應耐心解答,虛心接受并積極改進服務質量。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、短信或林內廠家網站提交維修需求。
2. 受理訂單:客服人員接收到訂單后,進行登記并分配給相應的維修人員。
3. 上門服務:維修人員攜帶必要的工具和材料前往客戶所在地,進行現場檢查和維修。
4. 完成維修:維修完畢后,維修人員向客戶說明維修情況和費用,并出具維修報告和發票。
5. 客戶驗收:客戶驗收合格后,支付維修費用。
6. 結束服務:維修人員離開客戶所在地,完成本次服務。
四、服務承諾
1. 維修時限承諾:根據客戶需求和實際情況,承諾在約定時間內完成維修任務。如因特殊原因無法按時完成的,應提前與客戶溝通并協商解決方案。
2. 質量保障承諾:林內壁掛爐維修對所有維修項目提供三個月的保修期,保修期內因維修質量原因導致的故障,免費再次維修或更換部件。
3. 價格透明承諾:林內壁掛爐維修嚴格按照國家收費標準收費,不亂收費、不隱瞞費用。在維修過程中如需更換零部件,應事先告知客戶更換部件的價格及來源。 |