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能率壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務理念
能率壁掛爐維修規(guī)范服務堅持以客戶為中心,以質量為生命,以創(chuàng)新為動力,以信譽為根本,為用戶提供高效、優(yōu)質、專業(yè)的維修服務。
二、服務目標
1. 確保客戶滿意度達到90%以上;
2. 實現(xiàn)24小時快速響應,解決客戶問題;
3. 做到定期保養(yǎng)和檢修,提高設備使用壽命;
4. 保證配件供應及時,減少客戶等待時間。
三、服務流程
1. 修前咨詢:能率客服人員熱情接待客戶,解答客戶關于產(chǎn)品、安裝、使用等方面的疑問;
2. 訂單確認:根據(jù)客戶需求,確認訂單信息,確保產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量等準確無誤;
3. 發(fā)貨配送:按照客戶要求,安排物流公司進行產(chǎn)品配送,確保產(chǎn)品安全、準時送達客戶手中;
4. 安裝調試:能率專業(yè)安裝團隊為客戶提供免費安裝調試服務,確保產(chǎn)品正常使用;
5. 使用培訓:為客戶提供產(chǎn)品使用及安全操作培訓,確保客戶能夠正確、安全地使用產(chǎn)品;
6. 維修保養(yǎng):定期對客戶的壁掛爐設備進行檢查、保養(yǎng)和維護,確保設備正常運行;
7. 配件供應:為客戶提供所需配件的供應服務,確保配件供應及時、充足;
8. 投訴處理:及時處理客戶的投訴和建議,確保客戶滿意度不斷提高。
四、服務承諾
1. 能率壁掛爐維修規(guī)范服務承諾提供24小時全天候服務,客戶有問題隨時可以聯(lián)系我們;
2. 我們承諾嚴格按照國家三包政策執(zhí)行維修服務,保障客戶權益;
3. 對于客戶的投訴和建議,我們會在24小時內給出處理結果,確保客戶滿意度;
4. 我們承諾為客戶提供高質量的維修保養(yǎng)服務,確保設備安全可靠運行。 |