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海爾壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務規范
1. 行為規范：海爾壁掛爐廠家的服務人員應著裝整潔，保持良好的儀表和儀態，展現積極、健康、專業的形象。服務過程中應保持微笑，使用禮貌用語，避免使用帶有歧視或攻擊性的語言。
2. 操作規范：服務人員應熟練掌握各項壁掛爐產品的安裝、維修、保養等技術，嚴格按照操作規程進行作業，確保維修質量和使用安全。
3. 溝通規范：服務人員應與用戶保持良好的溝通，了解用戶需求和問題，積極解答用戶疑問，提供專業、合理的解決方案。在與用戶溝通時，應保持耐心和細致，不推諉、不敷衍。
二、服務流程
1. 預約服務：用戶可通過電話、網絡等方式進行預約，填寫預約單并約定服務時間。
2. 現場勘查：服務人員到達現場后，應先對壁掛爐產品進行全面檢查，了解故障現象和原因，并做好記錄。
3. 維修報價：根據現場勘查結果，服務人員應向用戶提供維修報價單，列明維修項目、費用、保修期等詳細信息。用戶確認后，簽訂維修合同。
4. 維修作業：服務人員應按照合同約定進行維修作業，確保維修質量和使用安全。
三、服務質量保證
1. 維修質量保證：海爾壁掛爐廠家提供的維修服務應符合國家相關質量標準和行業規范，確保維修后的壁掛爐產品性能和質量達到用戶要求。
2. 服務時間保證：海爾壁掛爐廠家應提供24小時服務熱線，并在接到用戶報修后24小時內到達現場進行維修作業。
3. 服務費用保證：海爾壁掛爐廠家應提供合理的收費標準，明碼標價，不亂收費。在維修過程中，如需更換零部件，應提前告知用戶并征得同意。
4. 服務態度保證：海爾壁掛爐廠家的服務人員應保持良好的服務態度，尊重用戶意見和建議，虛心接受投訴并及時整改。
5. 服務信譽保證：海爾壁掛爐廠家應遵守國家法律法規和行業規范，誠實守信，維護用戶利益和社會公共利益。 |
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