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海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
海爾空調(diào)集團始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢與報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場報修，詳細(xì)描述空調(diào)故障及問題。
2. 服務(wù)派工：維修服務(wù)中心接收到報修信息后，立即安排技術(shù)人員進行故障診斷，并安排合適的服務(wù)商進行維修。
3. 上門服務(wù)：技術(shù)人員將在約定的時間內(nèi)上門，提供維修、調(diào)試、更換零部件等服務(wù)。
4. 服務(wù)質(zhì)量檢查：維修服務(wù)中心將對維修服務(wù)進行質(zhì)量檢查，確保客戶滿意度。
5. 回訪與反饋：對維修服務(wù)進行回訪，了解客戶滿意度，收集反饋意見。
三、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時間：自接到報修信息起，2小時內(nèi)給出解決方案，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修時限：一般情況下，常規(guī)空調(diào)維修應(yīng)在24小時內(nèi)完成，復(fù)雜空調(diào)維修不超過48小時。
3. 零部件更換：如需更換零部件，海爾承諾使用原廠或等同質(zhì)量的產(chǎn)品。
4. 價格透明：所有服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)均需在維修前告知客戶，確保價格透明、公正。
5. 質(zhì)量保證：維修服務(wù)結(jié)束后，提供一定期限的質(zhì)量保證。
四、服務(wù)團隊要求
1. 技術(shù)能力：技術(shù)人員應(yīng)具備豐富的空調(diào)維修經(jīng)驗和專業(yè)的技能。
2. 服務(wù)態(tài)度：技術(shù)人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶疑問，積極與客戶溝通，確保客戶滿意度。
3. 行為規(guī)范：技術(shù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)守客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
五、持續(xù)改進
1. 服務(wù)升級：根據(jù)客戶需求和市場變化，不斷優(yōu)化和升級維修服務(wù)。
2. 培訓(xùn)和教育：定期對技術(shù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 聽取客戶意見：積極收集客戶反饋意見，從中汲取有益的建議，不斷改進服務(wù)。
4. 服務(wù)創(chuàng)新：積極探索新的服務(wù)模式和手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 |
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