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海爾洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務范圍
海爾洗衣機保修卡適用于海爾集團生產的各類家用電器,包括冰箱、洗衣機、空調、熱水器、電視等。保修卡為消費者提供海爾洗衣機的維修、保養、更換等服務。
二、服務期限
根據國家相關法律法規規定,海爾洗衣機保修卡的有效期為購買之日起三年(部分產品延長至五年)。在保修期內,用戶可享受海爾提供的免費維修、保養及更換零部件服務。超過保修期后,用戶仍可享受海爾提供的付費維修、保養及更換零部件服務。
三、服務流程
1. 撥打海爾客服電話:用戶在遇到問題時,可撥打海爾客服電話,向客服人員描述問題并提出維修需求。
2. 寄送故障產品:客服人員將安排快遞公司上門收取故障產品,或用戶自行將故障產品送至海爾指定的維修服務中心。
3. 初步檢測:維修服務中心對故障產品進行初步檢測,確定故障原因及所需維修服務。
4. 報價及維修:維修服務中心向用戶提供維修報價,并與用戶確認維修方案及時間。若需要更換零部件,則需用戶自行購買或由維修服務中心代購。
5. 維修完成及驗收:維修完成后,維修服務中心會將產品寄回給用戶,并由用戶進行驗收。若驗收合格,用戶可在保修卡上進行簽字確認。
四、注意事項
1. 保修期內,用戶需妥善保管好保修卡及購機發票,以便在需要維修時提供相關憑證。
2. 用戶在寄送故障產品前,請務必關閉電源并拔下電源插頭,以避免運輸途中發生意外。
3. 若用戶自行對產品進行拆裝或維修,將不再享受保修服務。
4. 若因不可抗力因素導致產品損壞,如自然災害、意外事故等,海爾不承擔保修責任。
5. 若用戶在保修期內未按照保修卡規定進行維修或保養,將不再享受保修服務。 |