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廣州方太燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
1. 提升維修質量：通過第三方監(jiān)督，確保維修過程規(guī)范、專業(yè)，提高維修質量。
2. 優(yōu)化維修服務：依據(jù)用戶需求，優(yōu)化維修流程，提高用戶滿意度。
3. 保障用戶權益：確保維修過程中用戶權益得到有效保障，避免維修過程中產生不必要的損失。
二、服務內容
1. 維修過程監(jiān)督：第三方監(jiān)督員對維修現(xiàn)場進行實地考察，確保維修人員遵守操作規(guī)范，維修過程安全、專業(yè)。
2. 維修質量評估：監(jiān)督員對維修后的燃氣灶進行質量檢測，確保維修質量達到預期效果。
3. 服務質量反饋：及時了解用戶對維修服務的評價，對存在的問題進行整改，提升服務質量。
4. 賠償處理：在維修過程中出現(xiàn)損失時，監(jiān)督員將依據(jù)實際情況進行公正的賠償處理。
三、服務流程
1. 用戶報修：用戶通過方太廠家網站、客服電話等途徑報修。
2. 派單給維修人員：方太維修系統(tǒng)根據(jù)用戶報修信息派單給*近的維修人員。
3. 第三方監(jiān)督員介入：監(jiān)督員對維修人員的到場時間、服務態(tài)度等進行全程跟蹤和監(jiān)督。
4. 維修質量評估：維修完成后，監(jiān)督員對燃氣灶進行質量檢測，確保維修質量。
5. 用戶滿意度調查：監(jiān)督員對用戶進行滿意度調查，了解用戶對維修服務的評價。
四、服務承諾
1. 安全性承諾：保證在維修過程中遵守安全規(guī)定，確保用戶及維修人員的安全。
2. 透明性承諾：維修費用公開透明，用戶無需擔心費用問題。
3. 專業(yè)性承諾：監(jiān)督員具備燃氣灶維修方面的專業(yè)知識，能夠對維修過程進行有效監(jiān)督。
4. 高效性承諾：在維修完成后，監(jiān)督員將盡快提交監(jiān)督報告，以便方太及時改進服務。
5. 保密性承諾：我們將嚴格遵守用戶隱私權保護的相關法律法規(guī)，確保用戶信息安全。 |
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