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西安海爾燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務范圍
1. 海爾燃氣灶的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)；
2. 燃氣灶點火失敗，熄火，報警等故障的排除；
3. 燃氣灶頭的更換、維修及調(diào)試；
4. 提供燃氣灶零部件的更換與維修建議；
5. 根據(jù)用戶需求提供燃氣灶使用和保養(yǎng)的咨詢服務。
二、服務流程
1. 用戶報修：用戶發(fā)現(xiàn)燃氣灶出現(xiàn)故障，可通過電話、郵件或海爾廠家網(wǎng)站進行報修；
2. 預約上門：客服人員將根據(jù)用戶報修情況，安排合適的上門時間，并與用戶確認維修細節(jié)；
3. 上門檢查：維修人員將在預約時間上門檢查設備，以明確故障的具體原因；
4. 故障診斷：根據(jù)設備檢查結(jié)果，維修人員將準確判斷故障并進行維修；
5. 報價協(xié)商：在維修之前，維修人員將就所需更換部件和維修工時向用戶報價，并與用戶協(xié)商確認是否進行維修；
三、服務承諾
1. 我們承諾所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)，擁有豐富的維修經(jīng)驗；
2. 我們承諾所有維修過程均嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)安全規(guī)范；
3. 我們承諾在維修過程中，盡可能減少對用戶生活的影響，并確保用戶財產(chǎn)安全；
4. 我們承諾在維修完成后，會向用戶提供相應的維修憑證和保修單。
四、服務費用
1. 海爾燃氣灶的常規(guī)檢查、保養(yǎng)及簡單故障處理不收取費用；
2. 對于需要更換部件的故障，將根據(jù)實際更換部件的成本收取費用；
3. 對于需要特殊專業(yè)技能的復雜故障處理，我們可能需要在報價中包含額外的服務費用。
五、保修期及保修政策
1. 海爾燃氣灶自購買之日起享有1至2年的全國聯(lián)保服務；
2. 在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，我們負責免費維修或更換零部件；
3. 如果用戶發(fā)現(xiàn)我們的服務質(zhì)量存在問題，可以隨時向我們的客戶服務部門投訴，我們將及時處理并予以改進。 |
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