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成都萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)期限
1. 整機(jī)保修期：一年。在此期間內(nèi)，若因非人為因素導(dǎo)致的性能故障，廠家將免費(fèi)提供維修或更換部件服務(wù)。
2. 主要部件保修期：根據(jù)不同產(chǎn)品類型而定，一般在一年至三年之間。
3. 增值服務(wù)保修期：根據(jù)購買時(shí)選擇的增值服務(wù)條款而定，如延保服務(wù)、意外保服務(wù)等。
二、服務(wù)流程
1. 首先檢查產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)。若超過保修期，則無法享受三包政策服務(wù)。
2. 若在保修期內(nèi)，確認(rèn)故障現(xiàn)象和問題所在，可通過萬和熱水器廠家廠家網(wǎng)站、客服電話或指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。消費(fèi)者需提供購買憑證（如發(fā)票）和產(chǎn)品信息（如型號、序列號等）。
3. 萬和熱水器廠家收到消費(fèi)者報(bào)修后，會(huì)安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行上門檢查和診斷，確認(rèn)故障原因和維修方案。
4. 根據(jù)維修人員的診斷結(jié)果，若確認(rèn)為非人為因素導(dǎo)致的性能故障，廠家將免費(fèi)提供維修或更換部件服務(wù)。
5. 維修完成后，廠家將及時(shí)將修復(fù)的產(chǎn)品返還給消費(fèi)者，并由維修人員在產(chǎn)品上粘貼維修記錄標(biāo)簽。
三、注意事項(xiàng)
1. 三包政策不包括因消費(fèi)者使用不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)或意外事故導(dǎo)致的故障或損壞。例如，若消費(fèi)者未按照說明書要求正確使用熱水器產(chǎn)品而導(dǎo)致故障，廠家不承擔(dān)三包責(zé)任。
2. 若消費(fèi)者購買的萬和熱水器產(chǎn)品為水貨、翻新機(jī)或其他非正規(guī)渠道購買的假冒偽劣產(chǎn)品，無法享受正規(guī)的三包政策服務(wù)。請消費(fèi)者在購買時(shí)仔細(xì)核實(shí)產(chǎn)品來源和質(zhì)量。
3. 維修過程中，消費(fèi)者需配合廠家的調(diào)查和診斷工作，提供相關(guān)產(chǎn)品信息和配合維修人員的工作。若消費(fèi)者拒絕配合或存在隱瞞事實(shí)等情況，可能導(dǎo)致無法享受三包政策服務(wù)。
4. 若維修時(shí)間較長或涉及到跨國聯(lián)保服務(wù)等情況，消費(fèi)者需耐心等待。 |
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