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小松鼠壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
小松鼠壁掛爐維修嚴格監督規范服務的宗旨是:以客戶為中心,提供高效、專業、優質的壁掛爐維修服務,確?蛻舻谋趻鞝t設備在任何情況下都能得到及時、完善的維修解決方案,為客戶創造一個舒適、安全的壁掛爐使用環境。
二、服務監督
1. 所有服務人員必須接受小松鼠公司的專業培訓,并獲得相應的資格認證;
2. 所有服務人員必須遵守國家法律法規及公司的各項規章制度,嚴禁收取客戶額外費用;
3. 所有服務人員必須按照公司規定的操作流程進行服務,確保服務質量;
4. 所有服務人員必須對維修過程進行詳細記錄,建立完善的維修檔案;
5. 公司設立專門的投訴渠道,對服務質量不滿意的客戶可進行投訴,公司將對投訴進行及時處理。
三、服務規范
1. 服務人員應著裝整潔,佩戴公司標志,文明禮貌待人;
2. 服務人員應提前準備好所需工具及零配件,確保按時到達客戶指定的維修地點;
3. 服務人員應確保壁掛爐設備在維修過程中不被損壞,如有損壞應立即向公司匯報,并按公司規定進行賠償;
4. 服務人員應認真填寫維修記錄,并向客戶提供詳細的維修報告;
5. 服務人員應將現場清理干凈,確?蛻魸M意度。
四、服務承諾
1. 公司承諾所有維修項目均在24小時內完成,特殊情況下與客戶協商確定完成時間;
2. 公司承諾所有使用的零配件均為小松鼠原廠配件,保證質量;
3. 公司承諾對所有服務進行跟蹤回訪,確?蛻魸M意度;
4. 公司承諾對服務質量不滿意的客戶進行免費重新維修;
5. 公司承諾提供7*24小時的在線咨詢服務,解答客戶的壁掛爐使用及保養問題 |