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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

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海爾洗衣機各區(qū)維修服務電話號碼-查找點服務

詳細說明

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務

一、服務目標

海爾洗衣機致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務，建立完善的維修檔案記錄服務是為了更好地了解客戶的使用需求與問題，以便及時解決客戶遇到的問題，提升客戶滿意度。

二、服務內(nèi)容

1. 維修記錄

在客戶購買海爾洗衣機后，我們將為客戶建立詳細的維修檔案記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）客戶基本信息：姓名、聯(lián)系方式、地址等；

（2）產(chǎn)品信息：產(chǎn)品型號、購買日期、保修期限等；

（3）維修記錄：維修日期、故障描述、維修人員、維修結(jié)果等。

2. 定期巡檢

為了確保客戶的洗衣機設備正常運行，我們會定期安排專業(yè)技術(shù)人員進行巡檢。巡檢內(nèi)容包括但不限于：檢查設備運行狀況、清潔設備、調(diào)整設備參數(shù)等。

3. 故障維修與技術(shù)支持

三、服務流程

1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或海爾洗衣機APP提交維修申請。

2. 確認需求：我們的客服人員會詳細詢問客戶需求，并安排合適的維修方案。

3. 派工與預約：根據(jù)客戶的需求，安排專業(yè)維修人員上門服務，并與客戶預約具體的上門時間。

4. 上門維修：維修人員攜帶相關(guān)工具及配件，按照預約時間上門為客戶進行維修。

5. 維修記錄：維修完成后，維修人員將在維修檔案記錄中詳細記錄本次維修的信息。

6. 客服回訪：維修完成后，客服人員會進行電話回訪，了解客戶的滿意度。

四、服務承諾

1. 海爾洗衣機承諾為所有客戶提供免費的電話技術(shù)支持和在線客服咨詢，隨時解答客戶疑問。

2. 我們承諾所有上門服務的工程師均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備豐富的實踐經(jīng)驗，以確保維修質(zhì)量。

3. 維修周期：一般情況下，維修周期不超過48小時。若遇到特殊情況無法在48小時內(nèi)完成，我們會提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。