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美諾冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為了滿足廣大消費(fèi)者的需求,美諾冰箱特推出維修過程監(jiān)督服務(wù),以確?蛻艟S修體驗(yàn)的滿意度。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù),解決客戶冰箱使用過程中遇到的問題。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)督維修進(jìn)程,確保維修質(zhì)量與時(shí)間符合客戶需求。
3. 提高客戶滿意度,樹立美諾冰箱的良好口碑。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修:客戶通過電話、網(wǎng)站或?qū)嶓w店等渠道報(bào)修,提供冰箱型號(hào)、故障描述等信息。
2. 派工受理:美諾冰箱客服中心接收客戶報(bào)修信息,安排維修師傅并通知其上門維修。
3. 維修過程監(jiān)督:客服中心通過電話、短信、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式對維修過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,確保維修進(jìn)度與質(zhì)量。
4. 維修質(zhì)量檢查:維修完成后,客服中心對維修結(jié)果進(jìn)行抽查,確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 客戶回訪:維修完成后,客服中心對客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修滿意度并收集反饋意見。
6. 服務(wù)改進(jìn):根據(jù)客戶反饋和維修監(jiān)督情況,不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 維修時(shí)間:自接到報(bào)修信息起,常規(guī)故障24小時(shí)內(nèi)上門維修,重大故障48小時(shí)內(nèi)上門維修。
2. 維修質(zhì)量:嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修操作,確保維修質(zhì)量符合美諾冰箱的品質(zhì)要求。
3. 專業(yè)服務(wù):提供專業(yè)、訓(xùn)練有素的維修師傅,保證維修過程中的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
4. 價(jià)格透明:維修費(fèi)用公開透明,無隱藏費(fèi)用,維修過程中如需增加費(fèi)用,需提前與顧客溝通并征得同意。
5. 維修保障:維修完成后,提供一定期限的保修服務(wù),如有質(zhì)量問題可享受免費(fèi)維修 |