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東芝維修安裝、清洗一站式服務
一、東芝服務目標
1. 提高維修服務質量:通過嚴格監督和管理,確保維修人員提供專業、規范的維修服務,提高用戶滿意度。
2. 保障用戶權益:確保用戶在維修過程中不受損害,維修后的能滿足國家相關標準和安全要求。
二、東芝服務細則
1. 維修質量保障:
(1)專業培訓:對維修人員進行系統培訓,提高專業技能和服務意識,確保維修質量。
(2)維修標準制定:制定維修操作手冊,規范維修流程和標準,確保維修服務的一致性。
(3)維修過程監督:對維修過程進行實時監督,確保維修人員按照標準進行操作,提高服務質量。
2. 用戶權益保障:
(1)公開透明費用:將維修費用公開透明化,確保用戶在維修前明確了解所需費用,防止出現亂收費現象。
(2)全國聯保保障:提供全國聯保保修政策,對維修后進行保修,保障用戶權益。
(3)用戶滿意度調查:對用戶進行維修服務滿意度調查,了解用戶需求和意見,持續改進服務。
3. 服務體驗優化:
(1)便捷預約:提供電話、網絡、微信等多渠道預約方式,簡化用戶預約流程,方便用戶隨時預約維修。
(2)快速響應:承諾在接到維修需求后24小時內上門服務,縮短用戶等待時間。
(3)專業咨詢:提供專業客服團隊,解答用戶在維修過程中遇到的問題和疑問,提高用戶滿意度。
(4)投訴渠道暢通:設立投訴熱線和在線投訴平臺,方便用戶對維修服務進行投訴和建議,保障用戶權益。
三、東芝服務承諾
1. 東芝維修人員經過專業培訓,具備專業技能和良好服務意識,保證維修質量。
2. 東芝維修將嚴格遵守國家相關法律法規和安全標準,確保用戶安全。
3. 東芝維修費用公開透明,不收取任何隱形費用。
4. 東芝維修提供全國聯保保修政策,為消費者提供貼心保障。 |