美的咨詢電話:4006-189123
一、服務(wù)預(yù)約
1. 客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店直接咨詢,描述洗衣機(jī)故障情況。
2. 客服人員詳細(xì)記錄客戶的基本信息和洗衣機(jī)型號、故障代碼等信息,建立維修預(yù)約單。
3. 預(yù)約時(shí)間:根據(jù)實(shí)際情況,與客戶協(xié)商確定上門維修時(shí)間。
二、美的洗衣機(jī)上門維修服務(wù)
1. 維修人員攜帶專業(yè)工具和洗衣機(jī),在約定時(shí)間上門為客戶進(jìn)行洗衣機(jī)維修。
2. 對洗衣機(jī)進(jìn)行全面檢查,確認(rèn)故障原因。
3. 向客戶說明故障原因,提供維修方案,并與客戶協(xié)商確認(rèn)維修價(jià)格。
4. 維修完成后,對洗衣機(jī)進(jìn)行測試,確保故障已解決,并清理現(xiàn)場。
三、維修費(fèi)用結(jié)算
1. 根據(jù)維修協(xié)議或維修單,以及維修過程中所使用的材料和工時(shí),確定*終維修費(fèi)用。
2. 維修費(fèi)用可通過現(xiàn)金、銀行卡、支付寶或微信等多種方式進(jìn)行結(jié)算。
四、美的洗衣機(jī)維修質(zhì)量保證
1. 提供維修質(zhì)量保證:在維修完畢的一段時(shí)間內(nèi)(具體時(shí)間根據(jù)維修協(xié)議或維修單),如出現(xiàn)相同故障或其它質(zhì)量問題,可免費(fèi)進(jìn)行再次維修。
2. 對于更換的零部件,根據(jù)廠家規(guī)定的保修期進(jìn)行保修。
五、服務(wù)反饋及跟蹤
1. 客服人員定期對客戶進(jìn)行回訪,了解維修服務(wù)的滿意度和其它建議。
2. 對于客戶反映的問題,及時(shí)處理并進(jìn)行改進(jìn)。
3. 維修人員定期參加培訓(xùn),提高技術(shù)水平和維修能力。 |