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同益空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、同益空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)并記錄用戶信息，確保用戶信息的準(zhǔn)確。
二、同益空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：不得接受用戶禮物或吃用戶食物，不亂拿用戶物品，舉止得體，不得在用戶家中吸煙、吐痰、亂丟垃圾，尊重用戶生活習(xí)慣和要求。
三、操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行維修。
2. 如需要更換備件，應(yīng)盡量使用原廠備件，以確保維修質(zhì)量和設(shè)備性能。
3. 維修時(shí)，應(yīng)先向用戶說(shuō)明維修步驟和費(fèi)用等情況，再進(jìn)行維修。
4. 如出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明情況，并提出其他解決方案。
5. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并向用戶解釋設(shè)備使用方法及注意事項(xiàng)。
6. 在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向用戶報(bào)告，并協(xié)商解決方案。
7. 在維修過(guò)程中，應(yīng)注意安全操作規(guī)范，確保自身和用戶的安全。 |
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