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阿詩丹頓壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、阿詩丹頓壁掛爐服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯(lián)系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,注意語言技巧,必要時給客戶一些小禮物以緩解情緒。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,并報告給客戶。
9. 如屬小修小補,需在當天修復的,若客戶不在家,則可在客戶同意的情況下留言或留下維修單,告知客戶*遲在第二天修復。
10. 維修時,必須注意安全,遵守安全操作規(guī)程。
11. 維修完畢后,必須清理現(xiàn)場,將零件、工具、廢棄物等分類處理。
12. 離開時,向用戶致謝并告知用戶已修理完畢,并留下聯(lián)系電話。
二、阿詩丹頓壁掛爐服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。
3. 上門阿詩丹頓壁掛爐服務流程必須嚴格遵守,不得有任何擅自改動或違反規(guī)定的行為。
4. 在服務過程中,必須做到誠實守信,不欺騙客戶,不偷換零件,不擅自提高收費標準。
5. 服務人員應注意自身安全和客戶安全,不得在維修過程中造成自身的傷害或?qū)蛻粼斐蓳p害。 |