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海奇冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、海奇冰柜服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務時間。
4. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
6. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客反映問題。
二、海奇冰柜服務規范
1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。
3. 上門海奇冰柜服務流程:維修人員必須按照流程進行服務,在服務過程中需要做到細致入微,包括在維修前與用戶確認維修方式、維修費用等,以避免出現糾紛和不滿。
三、注意事項
1. 維修時應注意保護用戶的隱私,避免泄露個人信息。
2. 維修前應詳細詢問用戶情況,了解故障現象和損壞物品的狀況,并做好記錄。
3. 維修時應注意操作安全,避免造成二次損壞。
4. 維修后應清理現場,保持環境整潔。
5. 維修后應向用戶詳細說明維修情況和使用注意事項,確保用戶能夠正確使用和維護。
四、應急處理
1. 對于無法立即修復的故障,服務人員應向用戶說明情況,并協商解決方式。
2. 如果出現緊急情況,服務人員應及時向領導報告,并采取應急措施,保障用戶安全。
收費標準應按照冰柜類型、維修難度、零件費用等多 |