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和利冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、和利冰柜服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，并用心解答用戶疑惑。
8. 維修前，先詢問(wèn)用戶故障現(xiàn)象，并簡(jiǎn)單講解故障原因，所需更換配件的作用等。
9. 維修時(shí)，遇到難解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與技術(shù)員取得聯(lián)系，及時(shí)解決。
10. 維修完畢，必須用自帶的干凈抹布，擦試干凈，并簡(jiǎn)單講解該配件的作用及日常使用時(shí)的注意事項(xiàng)。
11. 維修完畢后，應(yīng)請(qǐng)用戶試用一段時(shí)間，了解維修效果。
12. 必須禮貌的向用戶詢問(wèn)維修后的服務(wù)評(píng)價(jià)及對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
13. 認(rèn)真填寫服務(wù)單內(nèi)容，并請(qǐng)用戶簽字認(rèn)可。
14. 隨身攜帶筆、服務(wù)單、記錄本等工具。
15. 認(rèn)真解答用戶提出的其他合理問(wèn)題。
16. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象和公司利益。
三、安全規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備必要的電氣安全知識(shí)，熟悉安全操作規(guī)程。
2. 服務(wù)人員應(yīng)持有有效的電工證或其他相關(guān)證件。
3. 在維修前，服務(wù)人員應(yīng)先檢查電源是否已經(jīng)切斷，嚴(yán)禁帶電操作。
4. 在維修過(guò)程中，應(yīng)注意防止短路、漏電等安全問(wèn)題。
5. 如遇到無(wú)法處理的安全問(wèn)題，應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 |
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