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火星人未來集成灶維修服務(wù)咨詢電話號(hào)碼-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

詳細(xì)說明

    火星人未來集成灶維修服務(wù)咨詢電話號(hào)碼-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)



火星人未來咨詢電話：400-6189123



一、包修服務(wù)內(nèi)容

1. 火星人未來將為消費(fèi)者提供免費(fèi)的包修服務(wù)，包括故障檢測(cè)、維修、更換零部件等。

2. 若產(chǎn)品無法修復(fù)，火星人未來將提供免費(fèi)更換同款或者同等價(jià)位的新產(chǎn)品。

3. 在包修期內(nèi)，火星人未來將提供免費(fèi)上門服務(wù)，減少消費(fèi)者的不便。



二、包修流程

1. 消費(fèi)者在購買火星人未來集成灶產(chǎn)品后，請(qǐng)妥善保留購買憑證，包括發(fā)票、包修卡等。

2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可通過以下方式申請(qǐng)包修:

a. 撥打火星人未來客服熱線，提供相關(guān)信息并描述故障情況，火星人未來客服將為您提供進(jìn)一步的指導(dǎo)。

b. 登錄火星人未來廠家網(wǎng)站或使用火星人未來廠家APP，在維修服務(wù)模塊中提交包修申請(qǐng)。

c. 將故障產(chǎn)品送往火星人未來授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行包修。

3. 火星人未來將根據(jù)故障情況和包修申請(qǐng)的方式，確定包修方式和時(shí)間，并及時(shí)通知消費(fèi)者。

三全要求



①全天候--24小時(shí)熱線咨詢，12小時(shí)報(bào)修解急，24小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；



②--提供從集成灶的咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；



③全專業(yè)--*級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。



四個(gè)不漏



一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；



一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；



一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；



一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。

 
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