櫻花集成灶維修服務平臺電話-快速上門服務
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一、包修范圍
1. 包修范圍包括以下情況：產(chǎn)品本身的設計、制造或裝配缺陷導致的故障；正常使用情況下的產(chǎn)品故障；包修期內正常使用情況下的零部件損壞。
2. 以下情況不在包修范圍內：產(chǎn)品在運輸或安裝過程中的人為損壞；非授權人員自行拆卸、維修或改裝產(chǎn)品導致的故障；由于使用環(huán)境不當或操作不當導致的故障；自然災害、意外事故或其他不可抗力因素導致的故障。
二、包修流程
1. 用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應立即聯(lián)系櫻花集成灶客服中心，提供產(chǎn)品購買憑證及詳細故障描述。
2. 客服中心將根據(jù)故障情況進行初步判斷，如果屬于包修范圍內的故障，將委派專業(yè)的維修人員進行維修。
3. 維修人員將在收到用戶維修請求后的48小時內與用戶聯(lián)系，預約上門維修時間。
4. 維修人員將在預約時間內上門維修，并盡快解決故障。
5. 若故障無法在上門維修時解決，維修人員將根據(jù)情況決定是否將產(chǎn)品送至維修服務中心進行維修。
6. 維修完成后，用戶需簽署維修確認單，并對維修質量進行評價。
櫻花產(chǎn)品維修收費標準：
1、首先該機是否屬于包修期內的集成灶，如是包修期內的集成灶，應按包修期內的有關條例執(zhí)行，若包修期外的集成灶，應先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶用意后，進行檢修。
2、包修期內、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準，如用戶丟失發(fā)票，以集成灶出廠的外機編號為準，都沒有者不享受包修服務，但應提供有償維修服務。
3、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
4、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認。
5、收款時，向用戶提供發(fā)票或專用收據(jù)，在專用收據(jù)的有效期內必須向用戶提 |
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