火王集成灶各區維修服務全市電話號碼多少-全天候報修服務
火王咨詢電話:400-6189123
常見問題解答
1. 問:產品包修期內是否可以更換產品?
答:產品包修期內,若產品出現故障屬于包修范圍內,火王集成灶將提供免費維修或更換服務。若故障屬于包修范圍外,客戶可以選擇收費維修或更換產品。
2. 問:包修期過后是否還可以維修?
答:包修期過后,客戶可以選擇收費維修服務,維修費用將根據實際情況收取。
3. 問:包修期內是否可以自行拆卸或維修產品?
答:包修期內,請不要自行拆卸或維修產品,否則將會導致包修失效。
4. 問:購買火王集成灶時如何獲得有效的購買憑證?
答:購買火王集成灶時,請務必妥善保管購買憑證,例如購物小票、發票等,以備日后查詢和維權之需。
服務承諾:
1、用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由火王來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務模式:上門維修時出示“星級服務資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位:1)服務后清理現場到位2)服務后通電試機演示到位3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準:1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務
一站式集成灶通檢服務:服務人員為用戶提供一個集成灶的維修服務完畢后,不但要對此集成灶進行全面的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它火王家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。 |