新科空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
新科咨詢服務(wù)電話：4006-189123
新科空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、三包政策的基本內(nèi)容
三包政策，即包修、包換、包退，是新科空氣能對消費者提供的基本權(quán)益保障。這一政策確保了消費者在購買新科空氣能產(chǎn)品后，能夠享受到一定期限內(nèi)的免費維修、更換或退貨服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)要求
1. 專業(yè)團(tuán)隊與培訓(xùn)：
- 新科空氣能的維修團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，具備專業(yè)的技術(shù)能力和服務(wù)素質(zhì)。
- 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，確保服務(wù)的專業(yè)性和正規(guī)性。
2. 快速響應(yīng)與高效服務(wù)：
- 設(shè)立全國24小時維修受理客服中心，提供電話和線上咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)消費者需求。
- 維修師傅接單后迅速響應(yīng)，通常在約定時間內(nèi)到達(dá)目的地，提供快速、高效的維修服務(wù)。
3. 原廠配件保障：
- 在維修過程中，所有使用的配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和適配性。
- 維修完畢后，會提供正規(guī)的收費票據(jù)和保修單據(jù)，保障消費者的權(quán)益。
4. 規(guī)范流程與透明收費：
- 維修服務(wù)流程規(guī)范有序，包括報修、檢測、維修、檢測驗收等步驟，確保每一步都符合規(guī)范。
- 收費透明合理，非保修期內(nèi)的維修服務(wù)會事先向消費者宣導(dǎo)收費規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待消費者同意后方可進(jìn)行修理。
5. 嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：
- 新科空氣能嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的要求。
- 在三包有效期內(nèi)，為消費者提供免費的維修服務(wù)；對于超出三包范圍的情況，會明確告知消費者并按照規(guī)定收取費用。 |
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