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納碧安熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
納碧安熱水器維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購(gòu)買納碧安熱水器后享受到完美的使用體驗(yàn)。
二、服務(wù)范圍
1.熱水器維修：納碧安熱水器出現(xiàn)故障時(shí)，我們將派遣專業(yè)維修人員上門檢查和修復(fù)，確保熱水器恢復(fù)正常使用。
2.配件更換：若在維修過程中需要更換配件，我們將為客戶提供質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的納碧安原廠配件。
3.使用培訓(xùn)：對(duì)于操作較為復(fù)雜的熱水器，我們將為客戶提供使用和操作培訓(xùn)，確保客戶能夠充分利用熱水器的功能。
4.定期保養(yǎng)：為了延長(zhǎng)熱水器的使用壽命，我們將為客戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括清潔、檢查、潤(rùn)滑等。
5.維修記錄：我們將為每位客戶提供詳細(xì)的維修記錄，方便客戶了解熱水器的維修歷史和更換的配件信息。
三、服務(wù)流程
1.客戶報(bào)修：客戶可通過電話、網(wǎng)站或納碧安商家APP提交維修申請(qǐng)。
2.派工上門：收到維修申請(qǐng)后，我們將安排專業(yè)維修人員在約定時(shí)間內(nèi)上門檢查。
3.故障診斷：維修人員將仔細(xì)檢查熱水器故障，并為客戶提供詳細(xì)的故障診斷報(bào)告。
4.維修方案：根據(jù)故障診斷報(bào)告，我們將為客戶提供合理的維修方案，包括修復(fù)或更換部件等。
5.客戶確認(rèn)：維修方案將通過電話或郵件等方式與客戶確認(rèn)，確保客戶對(duì)維修過程認(rèn)可。
6.開始維修：經(jīng)客戶確認(rèn)后，維修人員將開始實(shí)施維修方案。
7.維修完成：維修完成后，維修人員將進(jìn)行熱水器測(cè)試，確保熱水器功能正常。
8.客戶驗(yàn)收：客戶將驗(yàn)收修好的熱水器，并在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。
9.定期回訪：為了了解客戶的滿意度和維修后的使用情況，我們將定期進(jìn)行電話或線上回訪。
四、服務(wù)承諾
1.我們承諾提供快速響應(yīng)和靈活的服務(wù)時(shí)間，以滿足客戶的實(shí)際需求。
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