浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)是浙江省專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研的專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)。公司自成立以
來(lái)以浙江市場(chǎng)為依托，提供覆蓋全國(guó)各省份主要城市的市場(chǎng)調(diào)查研究服務(wù)，并在
各地均有合作伙伴。調(diào)查涉及第三方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)院、快速及耐用消費(fèi)品、汽車、金融行業(yè)、通訊、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。執(zhí)行方法上包括入戶訪問(wèn)、神秘顧客、街頭攔截、企業(yè)深訪、消費(fèi)者座談會(huì)、商鋪普查、產(chǎn)品派發(fā)等。
---神秘人檢測(cè)項(xiàng)目每月累計(jì)執(zhí)行樣本數(shù)千家；樣本類別包括當(dāng)?shù)剜]政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、大型醫(yī)院、連鎖品牌店、通訊網(wǎng)點(diǎn)等等，周邊省市農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等等。
---各類實(shí)地項(xiàng)目包含問(wèn)卷調(diào)查，攔截深訪等，均在當(dāng)?shù)胤e累了豐富的資源，可快速高效執(zhí)行。
---第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，為各機(jī)構(gòu)提供第三方客戶滿意度，暗訪檢測(cè)服務(wù)。
一、為什么要進(jìn)行神秘顧客研究？
利用神秘顧客對(duì)后期服務(wù)等方面進(jìn)行研究檢查，可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品出售以后的后期服務(wù)上以更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)更好地把握市場(chǎng)。能幫助企業(yè)更好地對(duì)渠道進(jìn)行管理，更準(zhǔn)確地了解與認(rèn)識(shí)現(xiàn)有渠道的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范情況，幫助企業(yè)更好地整合渠道，令企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
二、神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題？
“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。
“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住 老顧客，發(fā)展新顧客。
“神秘顧客”的監(jiān)督可以加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
“神秘顧客”在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者 查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企 業(yè)的凝聚力。
通過(guò)“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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