精益辦公（Lean office）
一、【課程背景】
長期以來，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生產(chǎn)車間中。但是，在制造型企業(yè)中，90％消除浪費(fèi)的機(jī)會(huì)都存在于制造運(yùn)營部門之外，也就是管理與辦公過程之中，如訂單輸入、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、收款與付款等，這些過程中的浪費(fèi)不僅數(shù)量多，而且很難消除，原因很簡單，就是這些浪費(fèi)很難被發(fā)現(xiàn)。
精益辦公 (value stream mapping for administrative and office process)是一種獲得廣泛認(rèn)同的工具，它能夠幫助我們有效地發(fā)現(xiàn)管理過程中的浪費(fèi)，并找出浪費(fèi)的根源，然后創(chuàng)建一個(gè)沒有浪費(fèi)或浪費(fèi)大幅減少的未來狀態(tài)，從而使我們能把企業(yè)有限的資源投入到真正能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)中去。
同時(shí)結(jié)合豐田公司的DIPS—Increasing Productivity of Intellectual People（提升腦力工作者的工作效率）系統(tǒng)以及辦公專家IBM等優(yōu)秀公司的一些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)白領(lǐng)階層，用以提升辦公室效率，其輻射范圍包括研發(fā)部門、銷售部門、間接部門（人力資源、行政、財(cái)務(wù)、審計(jì)等），為企業(yè)貢獻(xiàn)超越現(xiàn)場(chǎng)精益的-精益辦公系統(tǒng)，提升制造業(yè)的管理運(yùn)營水平，非制造企業(yè)的精益化運(yùn)作。
二、【學(xué)員對(duì)象】
董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)
經(jīng)理、主管、辦公業(yè)管理人員
其他骨干人員
三、【課程目的】
精益的原點(diǎn)思考
精益在辦公室的應(yīng)用
基于價(jià)值管理的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
辦公司效率倍增系統(tǒng)DIPS
崗位增值管理
如何在企業(yè)踐行精益辦公模式
著名企業(yè)成功案例
四、【課程大綱】
*一講 精益辦公概論
1. 精益的運(yùn)作管理基礎(chǔ)是增值
2. 增值的定義
3. 精益辦公增值管理的基礎(chǔ)價(jià)值信息流
4. 7大浪費(fèi)在辦公業(yè)的表現(xiàn)形式
案例：辦公司浪費(fèi)檢查表
第二講 基于價(jià)值的流程設(shè)計(jì)與分析
1. 從華為的騰飛看基于核心競(jìng)爭的流程與組織架構(gòu)管理
2. 流程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)：滿足客戶需求
3. 滿足客戶成功因子的抓取和度量
4. 利用工程法分析與改進(jìn)企業(yè)當(dāng)前流程
5. 基于信息流轉(zhuǎn)的借口工作設(shè)計(jì)消除跨部門的溝通成本
6. 基于工作單元設(shè)計(jì)聯(lián)合辦公模式的應(yīng)用
7. 工程事務(wù)法在具體事務(wù)操作中的浪費(fèi)發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)應(yīng)用
8. E化流程
案例：工商銀行的工作接口設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)效率倍增
IBM的聯(lián)合辦公模式
UPM的全球OA辦公系統(tǒng)
第三講 提升崗位績效的精益系統(tǒng)DIPS
1. 基于增值的崗位管理
2. 工作鏡像分析剔除不增值的崗位工作
3. DIPS的六大視角：HENIRO
4. 工作業(yè)務(wù)分解發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
5. 工作設(shè)計(jì)的5P原則
6. 工作目視化管理——看板系統(tǒng)
案例：愛信精機(jī)銷售部的DIPS案例
第四講 精益辦公價(jià)值流全面推進(jìn)辦公改善
1. 什么是辦公價(jià)值流
2. 如何利用價(jià)值流同步改進(jìn)企業(yè)管理
3. 工作整體的分析
4. 繪制當(dāng)前價(jià)值流
5. 設(shè)定未來6個(gè)月的目標(biāo)
6. 設(shè)定未來價(jià)值流
7. 制定措施并實(shí)施
案例：價(jià)值流在單據(jù)處于與業(yè)務(wù)交付中的應(yīng)用
第五講 精益辦公室實(shí)踐
1. 當(dāng)前精益在辦公業(yè)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)不足
2. 精益辦公人才的缺乏
3. 精益的*佳模式——精英設(shè)計(jì)，大眾執(zhí)行
4. 基于點(diǎn)改善的——個(gè)人提案制度
5. 利用目標(biāo)管理（MBO）整體推進(jìn)公司工作
6. 績效導(dǎo)引聚集全體方向
7. 配置資源輔助精益實(shí)現(xiàn)：精益+技術(shù)專家
建立督導(dǎo)組改變習(xí)慣，培養(yǎng)精益文化 |
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