時代的進步，社會的發展，讓呼叫中心也有了更多的發展空間。企業呼叫中心系統是一種基于CTI技術，在充分利用互聯網、電信通信網和計算機網的基礎上的多項功能集成。目前，隨著呼叫中心的廣發應用，讓它已不再是只有大型企業才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業開始擁有自己的中小企業呼叫中心，建立起內外結合的完整的管理體系。
中小企業呼叫中心與企業連為一體，由自動呼叫分配系統（ACD）、交互式語音應答系統（IVR）、計算機電話集成系統（CTI）、文本到語音轉換系統（TTS）、數據庫系統、客戶關系管理系統（CRM）、后臺管理系統等組成一個完整的綜合信息服務系統。中小企業呼叫中心以其穩定性高、成本低和后期強大服務為著稱，主要有自建、外包和托管型三種。中小企業呼叫中心可以實現：
1. 電話交換功能(PBX)，可以對大量電話進行處理，自由設置時間處理電話接聽流程。當你忙碌或不在時，將自動轉接至語音留言、其它分機或者自動話務員。
2. 自動語音應答（IVR），無需增加額外的IVR服務器，減少投資支出。
3. 自動話務分配（ACD），自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。
4. 電話隊列管理，用戶可以根據其自身業務的特點，自由設置。
5. CRM客戶端功能，像是來電彈屏、電話錄音、監聽、自動留言、查詢功能、信息功能、銷售管理、售后記錄、投訴建議、知識庫、權限管理、日志管理、實時監控、導入數據、數據庫備份與恢復等功能。 |
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