眾所周知，在市場環境中，誰能贏得了客戶的心，誰就能贏得市場占有率。而作為企業想要贏得客戶的心，不應該是一味的討好客戶，而是要從細節出發“感動”客戶。“細節決定成敗”，因為在相似的競爭條件下，只有強調細節才能在同類競爭者中出彩贏得客戶的矚目。如何鍛煉員工對工作細節的處理，可以通過拓展訓練中的不同訓練項目來體現。
“飛渡硫酸河”這個拓展項目正是強調細節的處理，這一項目規則是給每組隊員（20人左右）分發10個墊子，所有學員必須使用這些墊子渡過硫酸河到達對岸，過程中所有隊員不得出聲而且身體任何部位不得碰觸河面，否則全體退回原點重來并且墊子不可以離開成員，否則會被抽回。任務實施之前全隊要有組織紀律的把實施任務的過程全部安排好，任務實施的過程中，尤其是要注意的是一旦出發就所有隊員都不得出聲身體不得接觸地面。
在這個項目中有幾個關鍵的細節點，首先所有學員是不能發出聲音和碰觸到河面的，一旦有人發出聲音則不管進行到何種程度所有人全部退回重來，就像一個戰斗中的軍隊，所有的指揮和流程都是系統考慮和環環相扣的。任何一個作戰單位任何一個作戰士兵出現一個小小的失誤都會直接或間接的影響到整個戰役的成敗，可見一個小的細節對團隊的影響也是巨大的。再如企業界的快餐連鎖行業，為什么很多知名的連鎖品牌（扒豬臉、大娘水餃、紅高梁等），在企業擴張時期由于自身的獨特口味和品牌優勢，迅速占領市場并獲得顧客的好評，但隨著連鎖店的規模增長，原先非常獨特的口味不再，顧客的迅速流失，*根本的不僅僅是連鎖企業的標準化體系建設沒有做到完善，更為重要的是中式快餐的精細化管理和對產品本身制造過程的細節流程和產品質量的標準化沒有得到改善，從而*終敗于激烈的市場競爭中；細節的注重即企業標準化和精細化的管理，使得歐美的一些著名餐飲品牌（肯德基、麥當勞、必勝客等）在國內所有的市場上發展的都非常迅猛，比如在肯德基和麥當勞快餐連鎖店中，所有的操作流程都是標準化的，大到所有連鎖店的營銷推廣計劃，小到餐廳服務員打掃地面的清潔流程和標準。這一點也非常值得我們國內的很多餐飲連鎖行業值得深思。我們從其他方面來看，例如上海地鐵一號線和二號線的建設、國內各個城市的高鐵站的建設，很多地方都是因為由于細節處理的不合理不完善，導致出現很多問題，這里不再一一舉例……
其次，在這個渡過河面的過程中，如果所有人齊心協力，配合默契，那么看起來難以實現的項目也能輕松完成。在以往的硫酸河訓練項目中，有很多團隊認為自己完成這個項目需要一個小時，甚至兩個小時。可很多人在*后完成時都不可思議的發現實際上三十分鐘就完成了。這說明只要細節處理的好，看起來再大的困難也是輕松完成的。就像一滴海水在浩渺的大海中微不足道，可如果放到沙漠中也許就能挽救一個垂危的生命。因此細節的處理對成功是至關重要的。從另一方面來說，更為重要的是我們的企業團隊要打造一個完善的管理系統，不能有人管人，也不能僅僅依靠制度管人，應該建立一套合理的、可持續性的、全面的企業管理體系，打造一個有生命力的企業團隊。
拓展訓練不僅可以讓學員從中學習到“細節決定成敗”，還能加強團隊隊員之間的溝通協作。工作中無小事，一個細節可以贏得客戶的好感，一句話亦會丟失一個終端。
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