火星人集成灶/燃氣灶清洗保養、維修、一站式服務
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火星人集成灶/燃氣灶服務政策說明：
一、保修政策與三包規定
保修政策：
產品部和用戶運營中心負責產品及冷暖風水系統安裝材料（含壁掛爐主材）保修期的制定。
客戶服務部負責政策的發布及執行，確保政策的有效落地。
保修政策根據發布時間進行調整，并在必要時進行對外通知。
三包規定：
遵循國家《部分商品修理、更換、退貨責任規定》《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》等相關規定。
自安裝日期（或發票日期，視具體政策而定）起7日內，如發生性能故障，公司承諾可選擇退換貨或修理。
自安裝日期（或發票日期）起15日內，如發生性能故障，公司承諾可選擇換貨或修理。
因客戶運輸、使用、保養不當、自行拆卸、不可抗拒力造成的損壞，實行收費修理。
特別地，火星人將集成灶內膽列入保修內容，具體保修年限詳見產品保修政策。
二、超出保修范圍
1. 人為損壞：由于用戶的不當使用、保管或操作失誤導致的產品損壞，如撞擊、跌落、非正規安裝等，不屬于免費保修范圍。
2. 自然災害與不可抗力：由于地震、洪水等自然災害或不可抗力因素導致的產品損壞，同樣不在免費保修之列。
3. 非商家維修：若用戶未經火星人公司或其授權服務商的許可，自行修理或請非商家服務商進行拆動，因此造成的損壞或故障，將不被視為保修范圍內的問題。
4. 耗材與特定部件：對于某些產品（如集成灶機），其耗材（如濾芯）及特定部件（如易損件）的更換或維修，通常不在保修范圍內，因為這些部件屬于消耗品或易損件，需要定期更換。
5. 保修卡遺失或信息不符：用戶無法提供有效的保修卡或購買憑證，或保修卡上的信息與產品不符、被涂改等情況，也可能導致無法享受免費保修服務。 |
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