三星冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
三星咨詢電話:4006-189123
三星冰箱/洗衣機服務(wù)政策說明:
1. 保修政策范圍:三星產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù),用戶在任何地區(qū)遇到問題均可得到服務(wù)支持。保修政策通常包括包修、包換、包退(即三包服務(wù)),以確保用戶權(quán)益。
2. 質(zhì)保期限:
整機保修:對于大多數(shù)熱水產(chǎn)品,自安裝之日起整機保修一年。這意味著在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,用戶可以享受免費維修服務(wù)。
主要零部件保修:部分產(chǎn)品的主要零部件(如冰箱內(nèi)膽等)可能享有更長的保修期限,通常為三年。具體保修年限需參考產(chǎn)品保修政策。
3. 免費服務(wù)內(nèi)容:
安裝服務(wù):提供專業(yè)的安裝服務(wù),且安裝人工費用免費(但安裝所需材料需用戶自行購買)。
咨詢服務(wù):提供在線平臺咨詢服務(wù),幫助用戶解答產(chǎn)品使用、選型、設(shè)計等方面的問題。
設(shè)計服務(wù):對于中央熱水及采暖系統(tǒng),提供免費上門設(shè)計服務(wù),以滿足用戶的個性化需求。
保養(yǎng)服務(wù):針對家用電冰箱用戶,每使用滿兩年,可預(yù)約一次免人工費的安檢保養(yǎng)服務(wù),以保障產(chǎn)品安全與高效運行。
收費保修要求
1. 超出質(zhì)保期限:如果產(chǎn)品故障發(fā)生在質(zhì)保期限之后,用戶需要承擔(dān)維修費用。
2. 非保修范圍:
因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸、不可抗拒力(如自然災(zāi)害)等造成的損壞,不屬于免費保修范圍,將實行收費修理。
耗材(如冰箱濾芯等)通常不在保修范圍內(nèi),需要用戶自行購買和更換。
3. 安裝材料與遠程交通費:雖然安裝人工費用免費,但安裝所需材料和遠程交通費可能需要用戶另行支付。
4. 特殊維修服務(wù):如果用戶需要特殊維修服務(wù)(如加急維修、非工作時間維修等),可能會產(chǎn)生額外費用。 |
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