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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月27日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    藍炬星集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
藍炬星咨詢電話:4006-189123
藍炬星集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
1. 服務態度與專業形象
禮貌用語:要求所有服務人員使用禮貌、親切的語言與顧客交流,保持微笑服務。
著裝規范:制定統一的服務人員著裝標準,包括工作服、工牌等,確保形象專業、整潔。
專業知識:服務人員需接受產品知識、安裝維護技能及客戶服務技巧的專業培訓,確保能夠準確解答顧客問題并提供專業建議。
2. 服務流程標準化
預約服務:提供便捷的預約渠道(如電話、商家網、APP等),明確告知顧客預計到達時間和所需準備事項。
現場準備:服務人員到達前需再次確認服務信息,攜帶必要的工具、備件及安全集成灶。
服務執行:按照公司規定的標準操作流程進行服務,如產品安裝、維修、清潔等,確保每一步都符合質量要求。
服務反饋:服務完成后,主動詢問顧客對服務的滿意度,收集反饋意見。
3. 服務質量保證
保修政策:明確產品保修期限、保修范圍及保修流程,確保顧客權益。
故障排查:對于產品故障,先進行細致排查,避免誤診誤修,確保一次性解決問題。
配件管理:使用正規原廠配件,確保維修質量,防止因配件問題引發二次故障。
跟蹤回訪:服務完成后一定期限內進行電話或短信回訪,了解顧客使用情況,解決后續可能出現的問題。
4. 顧客投訴處理
投訴渠道:公開投訴電話、郵箱、社交媒體賬號等,方便顧客隨時反饋問題。
快速響應:接到投訴后,立即記錄并分配給相關部門處理,確保在規定時間內給予顧客回復。
有效解決:認真分析投訴原因,采取有效措施解決問題,必要時可提供補償方案,爭取顧客諒解。
持續改進:將投訴案例作為改進服務的寶貴資源,定期總結分析,不斷優化服務流程和質量。
5. 安全環保要求
安全操作:服務人員需嚴格遵守安全操作規程,確保自身及顧客的人身安全。


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