博世熱水器/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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博世熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務承諾與保修政策
1. 全國聯(lián)保服務：博世承諾在中國區(qū)域內（香港、澳門、臺灣除外）購買的博世產品，均享受“一地購機，全國保修”的聯(lián)保服務。這意味著無論用戶在哪里購買博世產品，只要是在中國大陸地區(qū)，都可以享受到博世提供的全國聯(lián)保服務。
2. 保修期限：
- 對于普通CRT彩電產品，博世按照國家“三包”規(guī)定，整機免費保修一年，主要部件免費保修三年。主要部件包括顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路等。
3. 退換機政策：博世遵循國家“新三包”規(guī)定，用戶購機后如產品出現(xiàn)性能故障，自購機之日起7日內可選擇退機、換機或修理；15日內可選擇換機或修理；自2018年1月1日起，博世將新購機30日內發(fā)生性能故障的用戶可選擇換機或維修的時限延長至30日。
二、服務流程與規(guī)范
1. 上門服務規(guī)范：博世的維修工程師在上門服務前會詳細了解用戶產品情況，準備必要的工具和備件，并與用戶約定上門時間。上門時，工程師會身穿干凈、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，注意言行舉止，確保服務過程的專業(yè)性和禮貌性。
2. 維修流程：博世的維修流程包括維修前準備、故障檢測、故障處理、產品清潔與試機、用戶教育與回訪等環(huán)節(jié)。工程師會認真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象，快速判斷故障原因，并詳細向用戶說明故障情況及處理方法。在維修過程中，工程師會盡量就地維修，避免移動用戶的其他物品。
三、服務費用與標準
1. 保修期內服務：在保修期內，博世提供免費維修服務。但如因用戶自身原因（如使用不當、非授權拆修等）導致的故障，博世將提供收費維修服務。
2. 保修期外服務：對于超過保修期的產品，博世提供有償維修服務。維修費用包括上門服務費、檢修費和備件費等，具體費用標準會根據(jù)實際情 |
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