三星冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三星冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、退換貨政策
1. 時間范圍與條件：
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（這一政策適用于通過網(wǎng)絡(luò)、冰箱、電話、郵購等方式購買的商品，且遵循法定的7天無理由退貨原則）。
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
2. 換貨與退貨細(xì)則：
- 在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理（主要針對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障）后仍不能正常使用，消費者可憑有效證件免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
- 若符合換貨條件但銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，且消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。對于已使用過的產(chǎn)品，銷售者會按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。
二、免費保修范圍與期限
1. 保修期限：
- 廚電產(chǎn)品保修5年。特別地，自2024年7月1日起，產(chǎn)品的保修期起算點改為產(chǎn)品首次安裝完成之日（此前為產(chǎn)品收貨日期）。
2. 保修范圍：
- 在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，三星將提供免費維修服務(wù)。但需注意，因搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非承擔(dān)三包維修者拆動造成的損壞等情形，不在免費保修范圍之內(nèi)。
三、收費修理情況
對于不屬于免費保修范圍的情況，如：
- 無三包憑證及有效購買憑證；
- 三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改；
- 因不可抗力造成損壞；
- 產(chǎn)品使用環(huán)境（如電源、溫度、濕度）等非三星所能控制的因素引起的一切損壞和損失；
在上述情況下，若用戶同意交費，三星服務(wù)網(wǎng)點將按公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格執(zhí)行收費修理，并確保使用原廠配件進(jìn)行替換。
綜上所述，三星特殊產(chǎn)品的三包政策服務(wù)在退 |
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