小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 壁掛爐整機保修三年，其中電機終身保修（特定機型如X8機型保修五年）。
- 集成水槽整機保修一年，但濾芯和菜板不在保修范圍內。
- 集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修，但菜板不保修。
- 水槽洗碗機整機保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整機保修一年。
- 單體水槽整機保修一年。
2. 保修條件：
- 保修期內正常使用情況下（非人為因素），因產品質量問題而造成的維修，一律免除材料費、上門服務費。
- 保修期過后，需要更換零配件的，在硬件和環境條件允許情況下，收取一定的費用。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機承諾：
- 機器在售出之后7天內無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準，但產品必須未安裝、無使用痕跡和磨損，且附件及標識等完好無損。
- 安裝后15天內出現質量問題，用戶可選擇維修、換機或退機。
- 安裝后30天內出現質量問題，用戶可選擇維修或換機。若機器至終無法修復，用戶可選擇換同型號機器（不收取折舊費，異型號換機可能收取費用）。
2. 延長退換貨政策（特定時期）：
- 在小松鼠全國線下專賣店購買指定型號壁掛爐，自安裝驗收之日起，365天內因產品本身原因導致對吸油煙效果不滿意，可以申請無理由退換貨。這一政策遠超國家三包規定的時限，體現了小松鼠的服務自信和產品自信。
三、快速服務承諾
1. 24小時快速響應：
- 提供24小時電話應答服務。
- 中心城區24小時內上門服務，偏遠地區48小時內上門服務。
2. 免費服務：
- 免費上門設計、安裝調試服務。
- 部分機型享受免費保養服務，具體次數和時間范圍根據機型和說明書 |
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