系統(tǒng)特色：
5.1亞通（eTone）排隊管理系統(tǒng)全部采用模塊化設(shè)計，提高了產(chǎn)品安裝布線和升級的方便，同時提高了產(chǎn)品的可靠性。
5.2 亞通（eTone）排隊管理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計分析、報表輸出、業(yè)務(wù)總量限制、電話預約、網(wǎng)絡(luò)預約等一系列獨特的產(chǎn)品功能。
5.3 系統(tǒng)維護，我們選用當前*好的EPSON打印機，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語音隨意選擇。
5.4 可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟硬件。
6. 保障
1、 免費維修一年，終身維護服務(wù)。
2、 系統(tǒng)投入使用后，由專人負責對使用人員培訓，由技術(shù)工程師對系統(tǒng)維護培訓。
3、 為客戶提供使用排隊管理系統(tǒng)一年的軟硬件免費保修服務(wù)。
4、 保修期內(nèi)：系統(tǒng)技術(shù)問題或其它非人為因素而造成的故障由本公司負責免費保修。
5、 人力不可抗拒或人為造成設(shè)備故障情況下，在接到客戶故障通知后本公司負責維修，收取合理成本費用。
6、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在兩小時響應，如不能在現(xiàn)場解決，我們免費為客戶提供替換件。在我們的網(wǎng)站上，有詳細的操作手冊等資料實現(xiàn)在線幫助。
我們免費為用戶提供軟件升級。
7 .售后服務(wù)
1、客戶使用排隊機3個月后，我公司會派專人定期跟蹤客戶使用情況；
2、使用半年之內(nèi)，有專人電話跟蹤了解客戶使用情況；
3、針對用戶反映的問題，將會用*短的時間給予答復；
4、對用戶使用中有何不清楚的，可以給予電話支持或郵件支持；
5、在開始使用的頭一周內(nèi)，有工程師給客戶做操作培訓；
6、在我們的網(wǎng)站上，有詳細的操作手冊等資料實現(xiàn)在線幫助；
7、根據(jù)客戶的需要，經(jīng)過預約，可以通過聊天室，給予您實時的技術(shù)支持。
8、您的任何意見，都是讓我們前進的動力，非常感謝您對我們的支持！
服務(wù)體系
服務(wù)理念
（1） 實現(xiàn)客戶滿意
樹立以客戶為中心的工作作風，強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，贏得客戶滿意。
（2） 追求服務(wù)領(lǐng)先
不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標準化和多元化。注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。
（3） 促進持久雙贏
注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點，不斷提升對網(wǎng)絡(luò)的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與運營商的雙贏發(fā)展。
維修部、服務(wù)代理的管理和工作
1) 工程師均統(tǒng)一進行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)等培訓，合格后方可上崗工作。
2) 如需到現(xiàn)場進行服務(wù)，工程師需在市區(qū)2小時，郊區(qū)4小時內(nèi)到達并修復設(shè)備。
3) 備件由公司統(tǒng)一調(diào)拔，以保證配件的質(zhì)量。
4) 負責人每周末向售后服務(wù)部提交具體的工作匯報。
5) 不定期地了解客戶的設(shè)備使用情況并匯總。
6) 每季度免費為客戶提供一次巡撿，并向客戶相關(guān)部門提供巡檢報告。
售后服務(wù)部的管理和工作
售后服務(wù)部作為公司的一個重要部門，全權(quán)負責客戶的售后服務(wù)支持工作。
1) 售后服務(wù)人員均進行產(chǎn)品、服務(wù)待方面培訓，合格后方可上崗工作。
2) 對客戶提出的問題和要求需在1個小時內(nèi)給予回復，2小時內(nèi)給出解決方案。
3) 隨時響應客戶技術(shù)咨詢要求，解答客戶的疑難問題。 |
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手機站
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通訊系統(tǒng)
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